Produkter bestilt fra Hobbybox.no har alltid 60 dagers angrerett. For produkter som veier under 31 kg, er returkostnaden 149 NOK.

Returnerte produkter må være ubrukte og i samme stand som da du mottok dem. Produktet må returneres i originalemballasjen, og alle etiketter, instruksjoner og tilbehør som fulgte med produktet må legges ved returen.

For produkter som veier over 31 kg, beregnes returgebyret ut fra produktets vekt. Kontakt kundeservice for mer informasjon før du returnerer et produkt som veier over 31 kg.

Vær oppmerksom på at hygieneprodukter ikke kan returneres etter at pakken er åpnet, fordi produktet da ikke kan selges på nytt. Hygieneprodukter kan for eksempel være tyngdepledd, dynetrekk og in-ear-hodetelefoner.

Kunden er ansvarlig for å pakke returforsendelsen forsvarlig. Pakk derfor produktet godt, slik at det ikke blir skadet under transport.

Hvis du gjør returen i strid med instruksjonene våre, erstatter vi ikke et produkt som forsvinner eller blir skadet under transport.

Hvis du har mottatt et ødelagt, feil eller defekt produkt, skal du ikke sende det tilbake uten først å kontakte kundeservice. Kontakt alltid kundeservice for videre instruksjoner.

Slik gjør du en retur

Vi tilbyr ikke bytte

Vi tilbyr ikke bytte av produkt eller størrelse på samme bestilling.

Hvis du ønsker en annen størrelse eller et annet produkt, kan du legge inn en ny bestilling i nettbutikken. Returner det tidligere produktet i henhold til våre vanlige returinstruksjoner. Når returen har kommet frem og blitt behandlet, refunderer vi det returnerte produktet, med eventuelle returkostnader trukket fra refusjonen.

Returnerte produkter må være ubrukte

Vær oppmerksom på følgende:

Hvis produktet er brukt, eller hvis originalemballasjen er skadet, kan returen bli avvist. I slike tilfeller kan vi sende produktet tilbake til deg eller gjøre et fradrag for verdireduksjonen på produktet eller emballasjen.

Hvis produktet leveres i en emballasje som ikke kan åpnes uten at emballasjen skades, har du som forbruker rett til å åpne emballasjen og kontrollere produktet uten å miste angreretten. Dette gjelder imidlertid ikke hygieneprodukter.

Returbehandling og tilbakebetaling

Returer behandles innen 14 dager etter at returen har kommet frem til vårt lager. I høysesong kan behandlingen ta noen dager lenger.

Tilbakebetalingen gjøres via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Returkostnaden trekkes fra refusjonen.

Uavhentede og ikke-mottatte bestillinger

Vi forbeholder oss retten til å belaste kunden for kostnader som oppstår når en uavhentet pakke returneres til oss. Håndteringsgebyret for uavhentede bestillinger er 100 NOK.

Pakken oppbevares på hentestedet i 14 dager, før den returneres til oss.

Hvis du ikke ønsker å motta pakken, må du først kontakte kundeservice og informere oss om at du ønsker å returnere bestillingen.

Retur på egen kostnad

Du kan også returnere bestillingen på egen kostnad til vår adresse. Vær oppmerksom på at du da selv er ansvarlig for at pakken kommer frem.

Produktet kan sendes til:

Hobbybox.no / IP-Agency Finland Oy
C/O Posti
Soolokatu 5
04410 Järvenpää
Finland

Husk å ta vare på returkvitteringen. For å fremskynde behandlingen ber vi deg om å oppgi sporingsnummeret for returen til oss.