Vi gjør vårt beste for å sikre at alle produkter i vårt sortiment oppfyller kundenes forventninger. Noen ganger går likevel ikke alt som planlagt. I slike tilfeller ønsker vi å hjelpe deg så raskt, tydelig og rettferdig som mulig.

Hobbybox.no sine egne produkter har minst 1 års garanti. Kundeservice hjelper deg gjerne med reklamasjons- og garantisaker.

Garantien dekker material- og produksjonsfeil. Den dekker ikke feil eller skader som skyldes normal slitasje, feil bruk, uhell eller manglende vedlikehold.

Reklamasjon skal gjøres så snart som mulig etter at feilen er oppdaget.

Slik sender du inn en reklamasjon

Ødelagt, feil eller defekt produkt

Hvis du har mottatt et ødelagt, feil eller defekt produkt, skal du ikke sende produktet tilbake uten instruksjoner fra kundeservice.

Kontakt kundeservice så snart som mulig og legg ved bilder eller video som viser feilen. Vi hjelper deg videre med saken og gir deg nærmere instruksjoner.

Transportskader

Hvis produktet har blitt skadet under transport, må du kontakte kundeservice så snart som mulig.

Transportskader må meldes innen syv (7) dager etter at du har mottatt forsendelsen. Dette gjelder både synlige og skjulte skader. Kontroller derfor pakken og innholdet med én gang du mottar leveransen.

Hvis skaden er synlig på utsiden av pakken, må du melde fra til transportøren umiddelbart ved levering. Kontakt deretter kundeservice.

Legg ved minst følgende bilder i meldingen din:

Hvis skaden først oppdages når pakken åpnes, ta bilder av skaden og transportemballasjen. Kontakt kundeservice og legg bildene ved meldingen.

Ikke kast emballasjematerialet før saken er ferdig behandlet.